Myyntityö

[fDiamond]

Ensin ajattelin että olisin laittanut tämän tuonne työhaastattelu threadin perään mutta sitte ajattelin että näin saisin enemmän huomiota tälle (modet voivat vaikka huomisen jälkeen yhdistää nämä?).

Eli kävin tänään työhaastattelussa elektroniikka / kodintekniikkamyyjän pestiin. Pääsin jatkohaastatteluun joka on huomenna, tarvitsisin mahdollisimman paljon neuvoja myyntityöstä. En omaa kokemusta itse myynnistä mutta asiakaspalvelusta hieman.

Osasin puhua hyvin asiakkaan oikeiden tarpeiden kartoittamisesta ja asenteesta mutta kun haastattelija veti aika puun takaa esimerkin

Tulit juuri tähän huoneeseen enkä tiedä miksi olet täällä mutta sinun pitäisi saada myytyä tämä kynä minulle.

Menin hieman lukkoon tuossa vaiheessa. Eli esimerkkejä kaipaisin mitä voisin sitten hyödyntää.

 

[Jarmo Hänninen]

Vastaus: Myyntityö

Ostiko se sen kynän?

Onko tämä nyt ihan livenä tapahtuvaa myyntityötä vai onko tämä firma joku laminointikoneiden myyntifirma, joita pitäisi sitten saada kaupan? Kaveri oli semmosessa firmassa töissä pari viikkoa ja lopetti - oli nimittäin muuten sama kysymys miekkosen työhaastattelussa

 

[Karma]

Vastaus: Myyntityö

Kokeilitko kysyä Googlelta? Otsikon sanalla tuli heti ekana hyvä linkki jossa oli oikein tehtäviäkin.

Tärkeintä myyntityössä on kuitenkin tehdä asiakas tyytyväiseksi niin että se tulee uudestaankin. On ihan sama vaikka myisit sille ylihintaan asioita joita se ei oikeasti tarvitse jos sillä on jälkeenpäin sellainen fiilis että se teki huonot kaupat. Eli: tunne myymäsi tuotteet ja niiden kilpailijatuotteet ja kartoita asiakkaan tarpeet.

Äläkä tuijota naisasiakkaiden tissejä.

 

[Kojo]

Vastaus: Myyntityö

On ihan sama vaikka myisit sille ylihintaan asioita joita se ei oikeasti tarvitse jos sillä on jälkeenpäin sellainen fiilis että se teki huonot kaupat.

Nyt en kyllä ymmärrä tätä lausetta...

Tarkoitatko että ei saa tuntea syyllisyyttä, jos saat myytyä asiakkaalle tavaroita joita hän ei tarvitse?

 

[Karma]

Vastaus: Myyntityö

Tarkoitatko että ei saa tuntea syyllisyyttä, jos saat myytyä asiakkaalle tavaroita joita hän ei tarvitse?

Ei kun tarkoitin sanoa että yksittäiset kaupat eivät ole pääasia vaan se että kaupan jälkeen asiakas on niin tyytyväinen tekemiinsä kauppoihin että se tulee uudestaankin ostamaan sulta. Jos sillä on jälkeenpäin sellainen fiilis että sille myytiin asioita joita se ei tarvitse tai että se maksoi ylihintaa, on huonommat mahdollisuudet että se tulee uudestaan törsäämään rahaa samaan liikkeeseen.

 

[Jarmo Hänninen]

Vastaus: Myyntityö

Jos sillä on jälkeenpäin sellainen fiilis että sille myytiin asioita joita se ei tarvitse tai että se maksoi ylihintaa, on huonommat mahdollisuudet että se tulee uudestaan törsäämään rahaa samaan liikkeeseen.

Mutta sehän on erinomaisen myyntimiehen merkki, että jos asiakas tulee liikkeeseen "vain katselemaan", niin myy hälle sitten semmoisen tuotteen asiakaspalvelun päätteeksi, jota mies ei edes tarvitse.

 

[Bandicoot]

Vastaus: Myyntityö

Itse myyntialalla työskentelevänä:

-huomaa asiakas heti kun hän astuu liikkeeseen vaikka sinulla olisi edellinen asiakas kesken (esim. tervehtiminen tai nyökkäys)
-luo asiakkaalle tarve
-ole kohtelias, älä lipevä
-teitittele vanhempia tai kysy ainakin lupa sinutteluun
-kuuntele asiakasta!
-älä edes puhu hinnasta aluksi, mielummin tuotteen ominaisuuksista
-jos asiakas kokee saaneensa hyvää palvelua, hän tulee varmasti jatkossakin ja kertoo kokemuksestaan keskimäärin 3:lle ihmiselle
-jos asiakas kokee saaneensa huonoa palvelua, hän ei tule takaisin ja kertoo kokemuksestaan keskimäärin 11:sta ihmiselle
-yritä tarjota muutakin lisäkaupan toivossa

Eiköhän noilla päästä jo hyvään vauhtiin. Toivottavasti sait työpaikan

 

[Karma]

Vastaus: Myyntityö

Mutta sehän on erinomaisen myyntimiehen merkki, että jos asiakas tulee liikkeeseen "vain katselemaan", niin myy hälle sitten semmoisen tuotteen asiakaspalvelun päätteeksi, jota mies ei edes tarvitse.

No jos haluaa suunnata katseensa vain nenäänsä eikä yhtään pidemmälle niin mikäs siinä. Mutta erinomaiseksi myyntimieheksi en todellakaan kutsu sellaista jonka asiakas on jälkeenpäin tyytymätön. Voi se tehdä erinomaisia yksittäisiä kauppoja mutta pitkällä juoksulla sen tuotot jäävät pienemmäksi kuin sellaisen joka ajattelee asiakkaan etua.

Asia on toki aivan eri jos on tämän vanhan vitsin mukainen myyntitykki:
Isossa kaupungissa oli julmetun suuri tavaratalo josta sai aivan kaikkea, siis todellakin aivan kaikkea. Laittoivat sitten lehteen ilmoituksen myyjän paikasta ja paikkaa hakemaan ilmaantui ujohkon oloinen maalaispoika. Myyntipäällikkö tenttasi miestä: - "Oot sitten maalta kotoisin?" - "Joo-o." - "Ootko ennen tehnyt myyntihommia?" -"Juu, kyllä mä siellä maalla..." Vaikka sälli olikin vähän ujon oloinen, niin myyntipäällikkö jotenkin piti hänestä, ja otti hänet hommiin. Pitkän hikisen ensimmäisen työpäivän jälkeen päällikkö tulee siinä viiden pintaan katsomaan miten maalaispoika on pärjännyt. - "No, montakos kauppaa olet tehnyt?" - "Yhden." Päällikkö on vähän pettynyt, ja toteaa: - "Niin, yleensä meidän myyjät tekee sellaiset 20-30 kauppaa päivässä. Paljonkos arvoinen se ainokainen sitten oli?" "1.2 miljonaa." - "Yksi pilkku kaksi miljoonaa!! Mitä IHMETTÄ sä oikein myit?!?" - "Niin no, mä myin tälle kaverille ensin sellaisen pienen ongenkoukun, sitten vähän isomman, seuraavaksi sellaisen Rapalan viehesarjan ja vielä perhontekovehkeet. Sitten se tietysti tartti siimaa, ja mä myin sille ensin sellaista tavallista, sitten vähän vahvempaa ja vielä sellaista kunnon barracudan kestävää extrasiimaa. Tietysti siihen sitten oli myytävä kunnon vavat ja kelat. Sitten todettiin että kyllä se venekin tarvitaan, ja niin mä vein sen kaverin veneosastolle ja myin sille Marino 9000:n erikoisvarustein. Seuraavaksi se totesi ettei sen vanha kuplavolkkari kyllä jaksa vetää semmoista rohjoa, joten vein sen sitten vielä auto-osastolle ja myin sille Range Roverin ja trailerin. Kaikkineen siitä tuli aika tarkkaan 1.198.160 mk." "Ei jumalauta, mies tulee ostamaan ongenkoukkua ja sä myyt sille kaiken tuon?" "No ei ihan... itte asiassa se tuli ostamaan muijalleen tamponeja, ja mä sitten sanoin sille että sun viikonloppus on joka tapauksessa pilalla, mikset lähde vaikka kalaan..."

 

[Jarmo Hänninen]

Vastaus: Myyntityö

Isossa kaupungissa oli julmetun suuri tavaratalo josta sai aivan kaikkea, siis todellakin aivan kaikkea. Laittoivat sitten lehteen ilmoituksen myyjän paikasta ja paikkaa hakemaan ilmaantui ujohkon oloinen maalaispoika. Myyntipäällikkö tenttasi miestä: - "Oot sitten maalta kotoisin?" - "Joo-o." - "Ootko ennen tehnyt myyntihommia?" -"Juu, kyllä mä siellä maalla..." Vaikka sälli olikin vähän ujon oloinen, niin myyntipäällikkö jotenkin piti hänestä, ja otti hänet hommiin. Pitkän hikisen ensimmäisen työpäivän jälkeen päällikkö tulee siinä viiden pintaan katsomaan miten maalaispoika on pärjännyt. - "No, montakos kauppaa olet tehnyt?" - "Yhden." Päällikkö on vähän pettynyt, ja toteaa: - "Niin, yleensä meidän myyjät tekee sellaiset 20-30 kauppaa päivässä. Paljonkos arvoinen se ainokainen sitten oli?" "1.2 miljonaa." - "Yksi pilkku kaksi miljoonaa!! Mitä IHMETTÄ sä oikein myit?!?" - "Niin no, mä myin tälle kaverille ensin sellaisen pienen ongenkoukun, sitten vähän isomman, seuraavaksi sellaisen Rapalan viehesarjan ja vielä perhontekovehkeet. Sitten se tietysti tartti siimaa, ja mä myin sille ensin sellaista tavallista, sitten vähän vahvempaa ja vielä sellaista kunnon barracudan kestävää extrasiimaa. Tietysti siihen sitten oli myytävä kunnon vavat ja kelat. Sitten todettiin että kyllä se venekin tarvitaan, ja niin mä vein sen kaverin veneosastolle ja myin sille Marino 9000:n erikoisvarustein. Seuraavaksi se totesi ettei sen vanha kuplavolkkari kyllä jaksa vetää semmoista rohjoa, joten vein sen sitten vielä auto-osastolle ja myin sille Range Roverin ja trailerin. Kaikkineen siitä tuli aika tarkkaan 1.198.160 mk." "Ei jumalauta, mies tulee ostamaan ongenkoukkua ja sä myyt sille kaiken tuon?" "No ei ihan... itte asiassa se tuli ostamaan muijalleen tamponeja, ja mä sitten sanoin sille että sun viikonloppus on joka tapauksessa pilalla, mikset lähde vaikka kalaan..."

nyt lensi mehut lattialle... kiitos

 

[Podu]

Vastaus: Myyntityö

nyt lensi mehut lattialle... kiitos

Siinä on kieltämättä myyjille tavoiteltavaa

 

[Chemo]

Vastaus: Myyntityö

-luo asiakkaalle tarve

Täähän on lähtökohta siihen kynähaasteeseen. Ota kynä ja rupea puhumaan haastattelijalle siitä, miten tällaisessa tilanteessa olisi varmasti kätevää tehdä muistiinpanoja, että saa kaikki tarvittavat tiedot haastateltavasta ylös...

...tästä päästään yhteen tärkeistä asioista: ota hyväksyntöjä. "Eikö niin? Eikö tuo olekin todella tärkeää?".

Valmistaudu argumentoimaan kevyesti. "Enpä tiedä, minulla on aika hyvä muisti" - tällaiseen vaikka "varmasti, mutta eikö varmuus ole kuitenkin paras - ja tämähän on vain yksi kynä, kun teille on varmasti huomattavan tärkeää että saatte muistiin parhaan hakijanne tiedot. Tässähän on kyse teidän yrityksenne myyntilukujen tulevaisuudesta". Ja niinpoispäin...

....ja tiedosta, että tuotteen puolesta puhuvia myyntiargumenttejakin saatetaan odottaa: "Okei, sulla on kynä tässä, mutta mikä tekee siitä niin ihmeellisen, etten piipahtaisi hakemaan huoneestani vanhaa kuulakärkikynää?". Ole valmis vastaamaan tuollaisiin kysymyksiin (keksi myytävästä kynästä joku hyvä puoli - vaikka humoristinenkin).

Älä tosiaan puhu hinnasta heti, itse asiassa älä oma-aloitteisesti ollenkaan. Puhu siitä niin myöhään kuin mahdollista..

...ja hintahan onkin yleisin kaikista kuulluista vasta-argumenteista. Ole valmis käsittelemään se. Pyri siihen, että saat esitettyä tuotteesi tuomat hyödyt paljon hintaa arvokkaampina asioina.

Ja lopuksi, ja kaikkein tärkeimpänä: tee päätösehdotus. Ota kauppa himaan. Klousaa. Jos aiot painaa vain yhden asian mieleesi tästä kirjoituksestani, niin paina tuo. Älä koskaan, KOSKAAN, lähde myyntineuvottelutilanteesta ilman että olet tehnyt päätösehdotuksen.

Lykkyä matkaan. Tai, tsemppiä ja spirittiä mieluummin.

Edittiä: Mieleesi saattaa tulla kysymys, että mikä se päätösehdotus ihan tarkasti on, ja miten semmoinen sitten oikein tehdään tuommoisen kynän kanssa? Vaikkapa näin:

-"Eiköhän me tämmöinen kynä tästä sinulle laiteta. Eikö niin?"
-tai, jos haastattelija/asiakas epäröi tyyliin "Jaa, enpä nyt oikein tiedä....", heitä "Kaikkiahan nämä tällaiset päätökset vähän mietityttävät, mutta eihän tähän oikeasti kannata kovin paljoa aikaa ja voimavaroja uhrata. Sinullahan on tässä hyvä ja toimiva ratkaisu - mitäs sanot. Olisiko se siinä?"

 

[fDiamond]

Vastaus: Myyntityö

Ostiko se sen kynän?

Onko tämä nyt ihan livenä tapahtuvaa myyntityötä vai onko tämä firma joku laminointikoneiden myyntifirma, joita pitäisi sitten saada kaupan? Kaveri oli semmosessa firmassa töissä pari viikkoa ja lopetti - oli nimittäin muuten sama kysymys miekkosen työhaastattelussa

Ei valitettavasti ostanut. Menin hieman lukkoon mutta yritin kuitenkin jotain keksiä ja sitten siinä vaiheessa aloin jännittämään liikaa. Onneksi pyysi toiselta haastattelijalta mielipidettä vielä varmuuden vuoksi ja pääsin jatkoon.

Tämä homma olisi Markantaloon, live myyntiä.

Karma, en oikein kerennyt kun piti lähteä töihin. Laitoin threadin pystyyn että voin nyt lukea kun pääsin kotiin. Kiitos vastauksista, lisää neuvoja saa laittaa.

Tänä yönä ei kauheasti nukuta kun pitää harjoitella

 

[Xbugs]

Vastaus: Myyntityö

- Tämä on jo sen kokoluokan asia, että nyt kannattaa tehdä muistiinpanoja.
- Teillä ei ole kynää matkassa? No minulla sattuukin olemaan tässä yksi. Tämä on siitä hyvä, että se on nimenomaan suunniteltu kulkemaan aina mukana, niin ei tule tällaisia kiusallisia tilanteita. Kynäähän ei koskaan meinaa löytyä kun sitä eniten tarvitsisi - paitsi kun on osannut ennalta varautua, niin tämä löytyy aina matkasta. Pysyy tiiviisti paikoillaan, kätevä ottaa käyttöön eikä paina paljoa.
- Huomaatteko muuten, miten sujuvasti sillä kirjoittaa? Ei ole mitään markettien muovirimpuloita tämä, vaan nimenomaan suunniteltu kovaan ja kestävään käyttöön. Sellaisellahan kynällähän ei tee mitään, joka ei sitten tiukan paikan tullen toimikaan. Kuka sellaista nyt haluaisi kantaa mukanaan tyhjän panttina?
- Huomasitteko muuten, että tässä on panostettu nimenomaan laatuun ja ulkonäköön? Tätä mallia ei tarvitse hävetä toisin kuin joitakin mainoskyniä, tämä sopii vaikka puvun taskuun ja antaa samanlailla viimeisen silauksen tyyliin kuin vaikka solmioneula.
- Onko Teillä muuten sellainen työ, että olette aina pöydän ääressä?
- Ei? No "menevä mies" minä jo arvelinkin. Ja viimeistään tien päällä ollaan sitten ilman sitä pöydän tukea. Niin kuin huomaatte, niin tässä mallissa on valitettavasti sellainen puute, että näin seinää vasten kirjoitettaessa siitä alkaa muste tyrehtyä. Mutta jos katsotaan tätä astronauttimallia...

 

[fDiamond]

Vastaus: Myyntityö

En saanut paikkaa

Tänään soittivat joskus viiden jälkeen "valitettavasti valintamme ei kohdistunut sinuun...". Kyselin sitten että minkälaisen tyypin valitsivat, eikös sen homman sitten saanut joku jolta löytyy pitkä kokemus. Aina sama juttu

 

[Xbugs]

Vastaus: Myyntityö

No, jo seuraavalla kerralla voi sitten tärpätäkin. Jos asiaa oikein yltiöpositiivisesti ajattelee, myös noissa työhaastatteluissa saa kokemusta ja itsevarmuutta tulevia koitoksia varten.

 

[Chemo]

Vastaus: Myyntityö

eikös sen homman sitten saanut joku jolta löytyy pitkä kokemus. Aina sama juttu

Älä masennu!

Nimittäin: myyntitiimiin halutaan usein sekä nuoria että kokeneempia jermuja. Myyntihenkilöllä on urakaarensa mittaan erilaisia vahvuuksia ja heikkouksia. Esimerkkinä se, että nuoret ovat usein nälkäisiä ja aktiivisia: heille sopii kaikenlainen uusasiakashankinta yms. tehtävät - siinä missä vanhemmat helposti mieluummin pysyttelevät omalla mukavuusalueellaan ja tutuissa asioissa. Toisaalta vanhemmat kaverit voivat siirtää tietoa ja taitoa nuoremmille siitä mihin paukkuja kannattaa käyttää ja miten. Ja ne heidän mukavuusalueensa asiat, pitkän linjan vakioasiakkaat jne, ovat tyypillisesti tuottoisia.

Molempia tarvitaan. Jos seuraavassa haastattelussa näet paikassa, johon olet hakemassa, työskentelemässä lähinnä vanhempaa poppoota, se ei tarkoita sitä että sinun pitäisi olla heidän kaltaisensa - vaan hyvinkin mahdollisesti ollaan hakemassa uutta virtaa väkeen nuoren tulokkaan kautta. Ehkä jopa tekemässa laajempaakin nuorennusta, jos myyjäkaarti alkaa muutaman vuoden sisään lähestyä eläkeikää.

Mun mielestäni voit mennä seuraavaan(kin?) haastatteluun ihan omana itsenäsi: vinkkinä, että voi olla tuloksellista korostaa puheissa niitä hyviä ominaisuuksia joita nimenomaan nuorelta hakijalta kaivataan: nälkää, intoa, energiaa, halua tutustua uusiin asiakkaisiin, markkinoihin ja asioihin jne jne.

 

[fDiamond]

Vastaus: Myyntityö

Älä masennu!

En suinkaan. Olihan tuo jo vähän odotettavissa kun eilen selvisi että siellä on useita +30v ja monen vuoden kokemuksen omaavia myyjiä.

Jännitin toista haastattelua todella paljon koska tuo olisi ollut iso juttu jos olisin paikan saanut. Ei se kuitenkaan siihen onneksi kaatunut että jännitin. Harmitti hieman kun haastattelijoilla oli aikataulu jäljessä ja omalla kohdalla mentiin todella nopeasti eteenpäin. Tuntui hieman että ei ollu kovin tasapuolinen haastattelu (olin ajoissa ja kuulin oven läpi edellisestä haastattelusta melkein puolet).