Kyllä on Sony tehnyt suoran palautteen antamisen hankalaksi. Suomenkielinen tukisähköposti ei ole enää toiminnassa, eikä myöskään englanninkielinen. Automaattivastauksessa ohjataan suomenkieliselle tukisivulle, jolta ei löydy minkäänlaista yhteydenottolomaketta tai edes chatbottia. Englanninkieliseltä tukisivulta löytyy chatbot, joka lupaa yhdistää ihmiselle heti kun kirjaudun sisään. Sisäänkirjautumisen jälkeen tukibotti kuitenkin ilmoittaa että ei voi palvella minun alueeni tilejä, ja ohjaa suomenkieliselle tukisivulle. Siis sille, jolta mitään yhteydenottokanavaa ei löydy. Sonyn blogipostaukseen voi jättää kommentin kirjautuneena käyttäjänä, mutta sinnekään kirjautuminen ei
jostakin syystä juuri nyt onnistunut. Kommenttien määrästä päätellen tosin moni muu on kuitenkin sen saanut tehtyä.
Löysin lopulta kuitenkin ainakin yhden julkisen Sonyn sähköpostiosoitteen, johon viestin lähettäminen onnistui ja josta ei ainakaan välittömästi tullut paluuviestinä tietoa ettei näitä sähköposteja enää lueta. Osoite on Sonyn Euroopan organisaation lakiasioihin liittyvän henkilön sähköpostiosoite
munesh.mahtani@sony.com. Eihän se tietenkään oikea osoite asiakaspalautteelle ole, mutta sain sinne nyt ainakin edes laitettua palautteen ja pyynnön välittää sen eteenpäin oikealle taholle.
Kuten sanoin, aivan kuin Sonylla aavistettaisiin millaista palautetta tämä uudistus saattaa nostattaa.
Vaikka yksittäinen palaute ei itsessään mitään auttaisi, niin sainpahan nyt ainakin tunteen siitä että olen yrittänyt edes muodollisesti tehdä oman osuuteni (22 vuotta jatkuneen PlayStation-laitteiden ja -pelien ostelun lisäksi) ennen kuin katselen sivusta kun tämä laiva lopulta uppoaa. Voihan sitä ainakin elätellä toivoa että edes niitä palautteita luettaisiin, jotka perille saakka jollakin keinolla saapuvat.
Edit - lähde sähköpostiosoitteelle:
https://solicitors.lawsociety.org.uk/office/502241/sony-interactive-entertainment-europe-limited