Microsoft rahastaa ilman lupaa

[kasvain]

Hohhoijaa!

Pari viikkoa on postiin putkahdellut mailia MS:ltä jossa kerrotaan että Live-tilaukseni on päättymässä ja sitä ei voida uusia koska luottokorttitietoni eivät ole ajan tasalla. Noo..Liveä en enää ole käyttänyt puoleen vuoteen ja en myöskään tietojani uusinut koska tilaus sai puolestani loppua...

Tänään sitten katselin Visa-laskua ja siellähän komeili oikein hienosti Microsoftin Live-veloitus 59,99 euroa. PRKL että pistää vihaksi Tuki näyttää olevan englanniksi ja sitä kieltä en suostu käyttämään. Rahat haluan hyvitytettävän kortille ASAP. Minne soitan että saan suomeksi selittää asian?

 

[dasb00t]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Tuohan ei ole virallinen tapa lopettaa accountia , mutta itse käytin samaa menetelmää myös yhteen trial accountiin eikä mitää ole velotettu mistään ja samanlaisia maileja tuli hetken aikaa.

Valitettavasti ainoa paikka missä voit asiasta suomeksi keskustella on kuluttaja-asiamies. Itse olen ollut ko instansiin ollut yhteydessä tämän asian tiimoilta, saamatta vastausta.

 

[Hakkiz]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Xbox Livessä tosiaan on tällaisia epäilyttäviä piirteitä, mutta eiköhän tästä laskutuksesta ole mainittu sopimuksessa, joka esitetään Live-tunnuksen rekisteröinnin aikana. Pahoin pelkään, että sinulla ei ole oikeutta saada rahojasi takaisin, jos kerta MS on vielä etukäteen ilmoittanut uuden laskutusajan alkamisesta. On kuitenkin hieman epäilyttävää väittää, että tunnusta ei voida uusia ja silti korttia laskutetaan. Tähän kannattaa varmasti vedota, vaikka sopimuksessa kyllä neuvotaan lopettamaan tilaus aivan jotenkin muuten.

Voit soittaa englanninkieliseen tukeen ja vaatia yksinkertaisin lausein palvelua suomeksi. Jos tämä ei MS:lle käy, pirauta Kuluttajaviraston sedille ja tädeille.

 

[kasvain]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Tuohan ei ole virallinen tapa lopettaa accountia , mutta itse käytin samaa menetelmää myös yhteen trial accountiin eikä mitää ole velotettu mistään ja samanlaisia maileja tuli hetken aikaa.

Valitettavasti ainoa paikka missä voit asiasta suomeksi keskustella on kuluttaja-asiamies. Itse olen ollut ko instansiin ollut yhteydessä tämän asian tiimoilta, saamatta vastausta.

Jaa-a. Sitten pitääpi soitella luottokuntaan ja saavat hoitaa asian. Vituttaa MS:n pakkopullan syöttö joten taitaa konsolikin löytää itsensä markkinoilta...

EDIT:

eipä muuten toimi tämä mailiosote, jonka microsoft antaa tuelleen: supxbxen@microsoft.com

 

[kasvain]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Xbox Livessä tosiaan on tällaisia epäilyttäviä piirteitä, mutta eiköhän tästä laskutuksesta ole mainittu sopimuksessa, joka esitetään Live-tunnuksen rekisteröinnin aikana. Pahoin pelkään, että sinulla ei ole oikeutta saada rahojasi takaisin, jos kerta MS on vielä etukäteen ilmoittanut uuden laskutusajan alkamisesta.

Juu ja maili meni suunnilleen näin että luottokorttini tiedot ovat väärin ja eivät voi uudistaa tilaustani joten kipinkapin konsolin ääreen uudistamaan tiedot.

"Olemme yrittäneet laskuttaa Xbox Live -vuositilaus-palvelun käyttösi tilisi luottokortilla."

Ovat yrittäneet eivätkä ole onnistuneet joten annoin asian olla kun en halunnut tiliä jatkettavan. Ovat sitten ilman lupaa keksineet muuttaa kortin voimassaoloaikaa vuodella eteenpäin ja veloittaneet...

 

[Ghegs]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

En ole vielä törmännyt palveluun jonka katkeaisi sillä että jättää laskun maksamatta. Jonkin verran tulee oltua tekemisissä ihmisten kanssa, jotka ovat halunneet vaikka lopettaa lehden kestotilauksensa jättämällä vain laskun maksamatta. Ja sitten ihmetellään ja huudetaan kun lasku onkin mennyt eteenpäin perintätoimistolle.

Nyrkkisääntö: Jos olet saanut laskun jonka alkuperästä et tiedä tai jota et muista syistä aio maksaa, siitä pitää aina ilmoittaa laskun lähettäjälle. "Poissa silmistä - poissa mielestä" -taktiikka on erittäin kehno valinta.

Mutta se että Microsoft muutti korttisi voimassaoloaikaa omin päin on vähintäänkin omalaatuinen ratkaisu, ja ihan tuon yksityiskohdan takia homma saattaa mennä kumpaan suuntaan vaan.

 

[dasb00t]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Kuulin huhua, että uusimman live päivityksen yhteydessä live valikkojen syövereihin tuli kohta "unsuscribe live". Sillä pitäisi hoitua sitten live tilin lopettaminen.

 

[kasvain]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

En ole vielä törmännyt palveluun jonka katkeaisi sillä että jättää laskun maksamatta. Jonkin verran tulee oltua tekemisissä ihmisten kanssa, jotka ovat halunneet vaikka lopettaa lehden kestotilauksensa jättämällä vain laskun maksamatta. Ja sitten ihmetellään ja huudetaan kun lasku onkin mennyt eteenpäin perintätoimistolle.

Nyrkkisääntö: Jos olet saanut laskun jonka alkuperästä et tiedä tai jota et muista syistä aio maksaa, siitä pitää aina ilmoittaa laskun lähettäjälle. "Poissa silmistä - poissa mielestä" -taktiikka on erittäin kehno valinta.

Mutta se että Microsoft muutti korttisi voimassaoloaikaa omin päin on vähintäänkin omalaatuinen ratkaisu, ja ihan tuon yksityiskohdan takia homma saattaa mennä kumpaan suuntaan vaan.

Lasku on hiukan väärä käsite kun mitään sellaista ei ole näkynyt mailissa vaikka Liven käyttöoikeussopimuksen mukaan sellainen pitäisi tulla. Mihin voi reklamoida ja mistä jos laskua en ole nähnyt?

http://www.xbox.com/fi-FI/live/termsofuse.htm

"Yhteenveto Laskutustililtä tehdyistä maksuista lähetetään sähköpostikuitt(e)ina käyttäjän ensimmäisen Xbox Live sisäänkirjautumisen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Käyttäjää hyväksyy sen, että mainitut sähköpostikuitit ovat ainoa Laskutustiliä koskeva erittely, joka Microsoftin on toimitettava käyttäjälle. "

IMHO Ei pelkkä ilmoitus siitä että yritetään veloittaa kortilta jonka tiedot on väärin ole mikään lasku.

Todennäköisesti kone hoitaa voimassaoloajan päivityksen automaattisesti kun se Liveen ilmoitetun kortin voimassaoloaika oli 09/04 (Liveen rekisteröidytty ulkomuistista joskus vuoden 2004 alussa) ja uuden kortin 09/05. Uuden korttini sain siis viime syksynä ja sen tietoja ms:lle ei ole ilmotettu. En ole live-palveluakaan käyttänyt kuukausiin.

Muuta keinoa Suomalaisella englanninkielen taidottomalla ei olekkaan perua palvelua kuin jättää luottokorttitiedot uusimatta. Suomen MS:ään kun ottaa yhteyttä niin kehoittavat soittamaan xboxin tukinumeroon ja pahoittelevat että englannilla pitää päästä alkuun. Jeah. Sehän auttaakin paljon henkilöä joka ei kieltä osaa.

IMHO Kuluttajasuojalain mukaan Suomessa suomeksi markkinoidulle tuotteelle pitää saada tukea suomeksi. Tämähän ei Liven kohdalla pidä paikkaansa. Tuurilla voit saada suomea puhuvan henkilön luurin päähän. Vaatii kuitenkin aika paljon lontoon ymmärtämistä että pääset edes puhekosketukseen henkilön kanssa.

Omalta osalta gamertag on nyt suljettu ja reklamaatio tehty Luottokunnalle. Tappiota ei siis pitäisi itselle tulla (toistaiseksi). Periaateesta tässä on kyse. Englanti kyllä taittuu niin paljon että saan asioista valitettua mutta miten palvelun peruuttamisen hoitaa ihminen joka ei pysty tulemaan toimeen Englannilla. Ja niitä Suomesta löytyy. Varmasti myös Live-pelaajista...

Antaa isojen jyllätä vaan, niinhän se maailma toimii

Edit:

Toki tämä on omaa tyhmyyttä. En edes muistanut koko Live-tunnuksen olemassaoloa ennen kuin MS aloitti hetki sitten pommittaa korttitietojen päivittämisestä kertovalla maililla. Silloin yritin katsella Support sivustoja saamatta sieltä mitään irti ja homma unohtui loman ajaksi. Nyt sitten kun tosiaan katseli visan tietoja niin olivat jo veloittaaneet. Mielenkiintoista on muuten se että vielä veloittamisen jälkeenkin pyysivät maililla (1.1 tullut) täydentämään luottokorttitiedot

 

[Grendel]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Siis onko tämä huhu tuosta valikosta lopetettavasta livestä totta vai ei, on nimittäin aika pitkälti tästä kiinni että otanko liven vai en. ei nimittäin oikein minuakaan hotsita tuo tappeleminen tuon liven mahdollisen lopettamisen kanssa englanniksi puhelimessa, ja tuo kuullostaisi juuri minun mieleiseltäni tavalta että sen voisi lopettaa suoraan siististi tuolta valikoista.

 

[Poistettu jäsen 3222]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Siis onko tämä huhu tuosta valikosta lopetettavasta livestä totta vai ei, on nimittäin aika pitkälti tästä kiinni että otanko liven vai en. ei nimittäin oikein minuakaan hotsita tuo tappeleminen tuon liven mahdollisen lopettamisen kanssa englanniksi puhelimessa, ja tuo kuullostaisi juuri minun mieleiseltäni tavalta että sen voisi lopettaa suoraan siististi tuolta valikoista.

Kyllä tämä pitää paikkansa. Kaverin kanssa tuota valikkoa tutkiskelin niin sieltähän löytyi sellainen kohta missä Liven voi lopettaa.

 

[Dr Evil]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Muuta keinoa Suomalaisella englanninkielen taidottomalla ei olekkaan perua palvelua kuin jättää luottokorttitiedot uusimatta. Suomen MS:ään kun ottaa yhteyttä niin kehoittavat soittamaan xboxin tukinumeroon ja pahoittelevat että englannilla pitää päästä alkuun. Jeah. Sehän auttaakin paljon henkilöä joka ei kieltä osaa.


Toki tämä on omaa tyhmyyttä.

Jes no sieltä Liven valikoista pystyy Liven lopettamaan, että teeppä se sieltä.

 

[Unreal-Hawk]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Pakko sanoa, että itku on ihan omaa syytäsi. Sinun täytyy omatoimisesti lopettaa Live-tili, eikä vain jättää sitä roikkumaan. Vähän sama juttu kuin jättäisit laskut maksamatta, perästä kuuluu ja kalliimmalla tavalla. Mutta totta tosiaan, tuo MS:n ASP on Goatsesta. Kun yritin vuosi sitten sulkea trial-accountia, kohtasin niin mukavan herran joka sönkötti englaintia ranskalaisittain. Ja tietenkään hommasta ei tullut mitään kun jannulle piti toistaa asiat ja loppujen lopuksi asia päättyi siihen, että maksoin trialista ylimääräisen kuukauden. Sitten tartuin itseäni niskasta ja soitin uudestaan, jolloin paikalla oli osaavaisempi henkilö.

Kuluttajasuojaviranomaiset eivät vastanneet minullekkaan mitään kun kyselin tällaisen toiminnan arvoja. Pitäisi kai soittaa kun mailit ei tunnu tavoittavan ketään.

 

[kasvain]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Pakko sanoa, että itku on ihan omaa syytäsi. Sinun täytyy omatoimisesti lopettaa Live-tili, eikä vain jättää sitä roikkumaan. Vähän sama juttu kuin jättäisit laskut maksamatta, perästä kuuluu ja kalliimmalla tavalla.

Itkuhan on ihan omaa syytä kun en tajunnut sulkea tunnusta silloin kun lopetin Liven käytön. Sehän nyt on selvä. Pointti on lähinnä se nyt kun olen tunnuksen saanut jo suljettua ja reklamoitua Luottokuntaa että miten MS:n kokoinen firma voi toimia tällä tapaa...

Laskun maksamatta jättäminen on hiukan eri juttu, lasku sentään tulee sähköisenä tai paperisena. MS:ltä tulee muistutus että muuta luottokorttitietosi.

Oletetaan tilanne että en osaa puhua englantia. Miten suljen tunnuksen? Kaikki kyllä muistuttavat kertoa kuinka tyhmä olen ollut mutta kukaan ei osaa kertoa ratkaisua miten englanninkieltä osamaaton sulkee tunnuksen. Voisihan sitä kaverin laittamaa soittamaan ja esiintymään itsenäni mutta äh...onhan se toki oikea ratkaisu vai mitä?

Toinen mitä kovasti ihmettelen että miten MS voi ilman kysymistä muuttaa Liveen laittamani luottokortin tietoja. Nykyistä korttia ovat velottaneet, jonka olen saanut syksyllä. Tämän kortin tietoja ei MS:llä todellakaan ole. Tähänkään ei ole kukaan oikein osannut vastata...

 

[Dr Evil]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Oletetaan tilanne että en osaa puhua englantia. Miten suljen tunnuksen? Kaikki kyllä muistuttavat kertoa kuinka tyhmä olen ollut mutta kukaan ei osaa kertoa ratkaisua miten englanninkieltä osamaaton sulkee tunnuksen. Voisihan sitä kaverin laittamaa soittamaan ja esiintymään itsenäni mutta äh...onhan se toki oikea ratkaisu vai mitä?

Toinen mitä kovasti ihmettelen että miten MS voi ilman kysymistä muuttaa Liveen laittamani luottokortin tietoja. Nykyistä korttia ovat velottaneet, jonka olen saanut syksyllä. Tämän kortin tietoja ei MS:llä todellakaan ole. Tähänkään ei ole kukaan oikein osannut vastata...

Sulje se sieltä Live-valikosta. Sillon kun irtisanoutuminen ei vielä onnistunut noin, niin tosiaan joku kaverisi olisi varmaan voinut sinne soittaa, eihän se nyt niin kummallista olisi ollut?.

Tuo luottokortin tietojen muuttaminen kuulostaa kieltämättä todella kummalliselta, soita pankkiin siellä tiedetään varmaan aiheesta hieman enemmän kuin täällä.

 

[Grendel]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Kyllä tämä pitää paikkansa. Kaverin kanssa tuota valikkoa tutkiskelin niin sieltähän löytyi sellainen kohta missä Liven voi lopettaa.

Kiitoksia! Kuulostaa hyvältä, eli enköhän tuon sitten hanki.

 

[kasvain]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Sulje se sieltä Live-valikosta. Sillon kun irtisanoutuminen ei vielä onnistunut noin, niin tosiaan joku kaverisi olisi varmaan voinut sinne soittaa, eihän se nyt niin kummallista olisi ollut?.

Kas kun ei kyseistä XBoxia ole ollut sitten vuoden 2004 alkupuolen jälkeen. Uusi on kyllä tilalla mutta sillä ei Livehommeleita sörkitä. Kyllä se vaan on kummallista jos pitäisi kaveri laittaa soittamaan ja valehtelemaan henkilötiedot.

Ja jos ei vielä tullut selväksi jollekkin niin olen soittanut ja sulkenut gamertagini kuten ylempänä mainitsin + reklamoinut Luottokuntaa. Periaatteesta tässä on kyse. Suomessa myytävästä palvelusta pitää saada Suomeksi apua, jo ihan lakienkin perusteella.

Tuo luottokortin tietojen muuttaminen kuulostaa kieltämättä todella kummalliselta, soita pankkiin siellä tiedetään varmaan aiheesta hieman enemmän kuin täällä.

Niin mitään muuta en keksi syyksi että ovat saaneet maksun veloitettua kortiltani kuin kortin voimassaolo-ajan muuttamisen. Live-gamertagissani oli vanhan korttini tiedot eli xxx xxx xxx xxxxx valid thru 9/04. Tällä vanhalla kortilla jos nyt yrittäisi jotain ostaa niin ei takuulla menisi läpi kaupoissa tms. Uuden kortin olen toki saanut jonka numerosarja on sama kuin vanhan kortin mutta valid thru on 9/05. Tätä tietoa en ole MS:lle ilmoittanut. Ja päivämäärä -tietoa tarvitaan validoinnissa. Minä en ole uutta voimassaoloaikaa ilmoittanut MS:lle.

Voihan tähän toki olla jokin muukin syy että ovat saaneet vanhaa korttiani laskutettua...

 

[Dr Evil]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Kas kun ei kyseistä XBoxia ole ollut sitten vuoden 2004 alkupuolen jälkeen. Uusi on kyllä tilalla mutta sillä ei Livehommeleita sörkitä. Kyllä se vaan on kummallista jos pitäisi kaveri laittaa soittamaan ja valehtelemaan henkilötiedot.

Jeps olisit voinut tehdä operaation myös uudella boxillasi, live-valikosta pystyy siirtämään Gamertaginsa toiseen boxiin.

 

[kasvain]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Jeps olisit voinut tehdä operaation myös uudella boxillasi, live-valikosta pystyy siirtämään Gamertaginsa toiseen boxiin.

Pah. Entäs jos mulla ei olis enää kotona nettiyhteyttä? Pointti on edelleen se että Suomesta ostettuun palveluun pitää saada tukea Suomeksi kuten kuluttajansuojalaki määrää.

Tunnus on toivottavasti suljettu. Mitään vahvistusta tästä ei tullut. Ensimmäinen ja viimeinen kerta kun MS:n palveluihin kosken. Vaikka moka olikin omani. Asiakaspalvelu jätti paskan maun suuhun.

 

[Hex]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Eiköhän tämä julkinen ristiretki jo riitä. Kerro sitten miten maksun kanssa käy, kun se selviää.

 

[Spede]

Vastaus: Microsoft rahastaa ilman lupaa

Mistäköhän se xbox live tilauksen peruutus löytyy sieltä xboxin valikoista yritin äsken etsiä mutta en löytänyt mistään. Pitääkö se xbox live kenties päivittää eka vai päivittääkö se sen automaattisesti kun kytkee sen puhelinpiuhan kiinni ja laittaa laitteen päälle?