Laitoitko suoraan Playstation Tuen vai myyjäliikkeen kautta? Jos myyjäliikkeen, niin reklamaatiota kuluttajaneuvonnan ohjeiden mukaan, ja myyjäliikeelle vaatimuksia uudesta laitteesta tai vastaavaa. Jos myyjäliike ei reagoi reklamaatioon ja vaatimuksiin, kuluttajaneuvonnan kautta asiaa eteenpäin.
Jos Tuen kautta, se on käsittääkseni henkilökohtainen oi ja voi. Syystä että maahantuoja ei ole sama toimija kuin Playstation Tuki, tai jotain muuta vastaavaa perseestä olevaa koplailua. Kuluttajaoikeusneuvonta kertoi että kyllä kuluttajalla on oikeuksia tässäkin tapauksessa, ei vaan osannut kertoa minkälaisia. Vaatimuksia voi esittää, mutta mitään tukea siihen ei saa. Ongelmatilanteissa täysin omalla vastuulla että konsoli palautuu. Ja toi Sony Tuki ei reagoi millään tavalla mihinkään vaatimuksiin, konsoli tulee kun tulee, jos tulee, eivätkä he tiedä mikä siinä huollossa on milloinkin tilanne. Jos sähköposteihin vastataan, vastaus tulee viikon päästä.
Mulla meni ton Tuen kautta ja vaati aika helvetin monta puhelua ja sähköpostia sinne Tukeen, ja vitutus lyhensi varmaan vuoden elämästäni. Yhteen väliin eivät tiennet mikä sen konsolin sarjanumero oli, jonka he olivat jo lähettäneet huoltokeskukseen. Huolimatta siitä, että sarjanumero oli moneen kertaan laitettu sekä tietojärjestelmiin ja lähetteeseen. Eli konsoli oli täysin kateissa. Onneksi mulla oli kuva konsolista ja sarjanumerosta. Toisen kerran ne oli siinä uskossa että ne oli keskustelleet jo mun kanssa ja mä olin saanut jo konsolin. Olisivat varmaan sitä mieltä vieläkin, jos en olisi ollut itte yhteyksissä sinne. Ja koska mä oli sinne niin paljon yhteyksissä, ne ilmoitti mulle jossain vaiheessa sieltä että konsoli oli lähtenyt paluumatkalle huoltokeskuksesta. Ei minkäänlaista hyvitystä yhdeksän viikon kohtuuttoman pitkälle huoltoreissulle, ja maksullisen PSN+ palvelun menetetyille kuukausille.
Amatöörien puuhastelua suuren työmassan edessä. Suosittelen välttämään Playstation Tukea paitsi jos on ostanut ulkomailta/verkosta, eikä myyjäliike ole vaihtoehto.
Omalla kohdalla ainoa positiivinen asia koko säädössä oli hyvä tekosyy ostaa Xbox One, joka osoittautuikin varsin mainioksi konsoliksi, vastoin ennakko-odotuksia.
Otan osaa.
