Asiakaspalvelu on tänä päivänä ihan pelkkää paskaa eikä kukaan tiedä mistään mitään. Mitään lupauksia ei pidetä mitä asiakkaalle sanotaan. Otetaan vaikka esimerkkinä omalla kohdalla kun piti löytää harrasteautoon 6V akku. Niitä on nykyään yllättävän vaikea löytää. Soitin erääseen firmaan ja sanoivat, että tarkistaa varaston tilanteen ja laittavat viestiä tunnin päästä että löytyykö akkua. No siitä alkaa nyt olemaan viikko tuosta tunnista eikä mitään kuulu. Soitin tässä välissä jo uudestaan sinne ja toinen hyypiö sanoi saman että laittaa viestiä onko. Ei mitään kuulu. Tätä ei voi ymmärtää, että asiakkaalla ei ole mitään väliä. Ajattelin laittaa sinne paskanhajuisen palautteen tästä asiasta.
Ihan samanlaista tapausta ei itsellä ole tullut vastaan mutta ihan tuore tapaus kyllä, missä tein tilausta töihin ja tilauksella oli sillä lailla kiire, että tiettyyn päivään mennessä olisi hyvä saada.
Ensimmäisen vastauksen jälkeisissä vastauksissa kestää ja laitoin jo viestiä yleiseen "info@asiakaspalvelu"-osoitteeseen että ei "Keijo" (nimi muutettu) vastaa, joten saisiko tästä osoitteesta infoa asiaan liittyen. Sitten "Keijo" vastaakin ja saadaan asiaa eteenpäin mutta joka kerta vastaus mielestäni kestää kauemmin kuin odottaisi.
Lopulta kun tilaus saadaan liikkeelle, niin alkaa radiohiljaisuus. Lupasi laittaa viestiä kun paketti lähtee mutta deadline-päivä lähestyy ja kuljetukset on nykyään varsinkin Postilla sellaista, ettei voi luottaa että ehtii edes samalle viikolle. Laittelen sitten viestiä, että mikä meininki ja tulee vastaus että "olin juuri laittamassa viestiä että tilaus lähtee tänään".
Itse toivoisin että informoitaisiin mieluummin vähän liikaa ja etukäteen kuin jätetään asiakas epätietoisuuteen odottamaan. Varsinkin jos on tilanne että on joku määräaika, mihin mennessä tilaus pitäisi saada käsiin.
Yleensä joka paikasta tulee vastaukset nopeasti ja varsinkin keskustelun alettua vastataan nopeasti lisäkysymyksiin, joten osaltaan kyse on kai siitäkin että on tottunut parempaan. Tosin odottaisin kyllä tiettyä tasoa ihan joka puolelta, sillä ei se nyt ihmeitä vaadi.