Kerrotaan nyt oma kokemus tänne PS4 takuuhuollosta.
24.7 huomasin että konsoli on rikki, otin yhteyden suoraan Playstation tukeen koska ajattelin että homma hoituu nopeammin ilman välikäsiä.
Laput tuli heti sähköpostiin millä koneen saa lähetettyä postissa maksutta, laatikko piti itse hommata.
Noin 2 viikkoa meni ja UPS kuriiri toi koneen kotiovelle, paketti oli täysin runnottu ja ilmeisesti konsoli oli myös tippunut, päällä on vain sinettitarra ja pohjasta taiteltu normaalisti laatikko kiinni. Kone ei lähtenyt ollenkaan päälle.
Soitto heti tukeen ja kone seuraavana päivänä takaisin postiin, luvattiin pikana uusi kone. Meni noin 2 viikkoa (pikana?) ja tuli kone, kone oli vaihtunut Made in China versioon. Ehdin jo tuuletella että kone toimii kun suoraan menin lataamaan änärin demoa. Last of Us levy sisälle ja peli asennukseen latauksen aikana.
Meinasin alkaa myöhemmin pelaamaan levyltä asennettua Last of Usia mutta asema ei lue levyä, paitsi koneen ollessa pystyssä. Vaakatasossa asema heitti kaikilla levyillä disc erroria. Koitin tuesta saada suoraan maahantuojalta uutta konetta vedoten kohtuuttoman pitkään huoltoaikaan ja siihen että olen saanut 2 rikkinäistä konetta huollosta. Ei kuulemma käy vaan kone pitää lähettää 3 kertaa huoltoon, toimivan koneen saatuani tulisi reklamoida erikseen hyvityksen muodossa. Tiesin että asia ei näin ole mutta lähettelin kuitenkin koneen postiin ja annoin aikaa että 11.9 minulla tulisi olla toimiva kone, taas luvattiin pikana. Konetta ei näkynyt ja soitin kuluttajaneuvontaan, kehotettiin menemään myyjäliikkeeseen.
Lähdin asiaa hoitamaan Prismaan, maahantuoja ei suostunut siihen että Prisma antaa uuden koneen hyllystä kun Prismassa elektroniikan puolelta sinne soitettiin, vaan ilmoitettiin että kone on otettu huoltojonoon ja saapuu jossain vaiheessa ensi viikolla. Tästä tulisi myöhemmin reklamoida menetetyn PSN ajan takia. Kotona rupesi sen verran nakertamaan että otin uusiksi yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja sanottiin sieltä suoraan että kerro myyjäliikkeelle heidän olevan vastuussa asiasta vaikka kone on lähetetty suoraan maahantuojalle - kaupanpurku tai uusi kone oli kuluttajaneuvonnan kanta ja tämän tulisi tapahtua HETI. Soitin Prismaan, esitin asian että näin minulle kerrottiin kuluttajaneuvonnassa ja kehoitettiin antamaan uusi kone tai kaupanpurku heti.
Prisman kauppias soitti perjantaina päivällä selviteltyään asiaa ja hoisi todella mallikkaasti sen. Minulle hyvitettiin 429€, eli 20€ vähemmän mitä julkaisupäivänä olin maksanut. Sain kaupanpurun, otin suoraan hyllystä Destiny bundlen ja sain pitää vanhasta koneesta ohjaimen sekä piuhat ja tuon headsetin. Lisäksi tuli vielä x arvosta PSN rahaa maahantuojan toimesta korvauksena puhelinkuluista / pakkaustarvikkeista koneille. Olisin myös saanut 429€ käteistä heti tai tilille palautettuna mutta uusi kone matkaan oli paras itselle, asia selvisi loppuen lopuksi alle vuorokaudessa siitä kun kävin Prismassa. Tässähän olisi voinut höylätä S-Bonukset myös mikäli rahaa olisi ottanut ja ostanut niillä uuden koneen. Tätä en kylläkään kehdannut tehdä koska Prismassa oltiin aidosti pahoillaan maahantuojan puolesta sekä asia hoidettiin todella mallikkaasti. Lähtihän mulla myös nyt 12.9 uusi 1v takuu rullaamaan, tähänkin kuluttajaneuvoja otti kantaa että takuun tulisi olla 2 vuotta, mikäli ei ole niin virhevastuu kuuluu kantaa vielä vuoden tuosta varsinaisesta takuusta.
Maahantuojaa taas ei koko asia tuntunut hetkauttavan suuntaan eikä toiseen kun sitä yksityishenkilönä aikaisemmin koitin heidän kauttaan hoitaa.
Tarinan opetuksena, lähettäkää ne koneet myyjäliikkeen kautta huoltoon, asiat hoituu huomattavasti helpommin jos niitä ongelmia tulee. Rikkinäinen kone huollosta ei ole hyväksyttävää, sellaista ei ole kun 3 kertaa huoltoon vaikka toiset niin väittävät, mikäli korjaus kestää yli 4 viikkoa aika on kohtuuton ja on oikeus kaupanpurkuun tai vastaavaan tuotteeseen. Playstation luetaan kuitenkin viihdelaitteeksi ja 4 viikkoa on hyväksyttävä aika siitä kun olet koneen toimittanut huoltoon ja sinulla on toimiva kone takaisin. Kaikki tämän yli on kohtuutonta.
Oikeus on aika maaginen sana, Kuluttajariitalautakunta ei niinkään, se antaa vain painavia kehotuksia ratkaisujen suhteen. Tämä suoraan kuluttajaneuvonnan suusta puhelimessa.
Eli voidaan vielä todeta perään, suomen maahantuojan toimintamallit ovat sieltä mihin aurinko ei paista ja heitä ei tunnu kiinnostavan mikään. Ainakaan niitä henkilöitä ketkä voivat asioista päättää.
