Tämä on mainospaikka (näillä pidetään sivusto pystyssä)
Keskustelua PS5:n huoltoon lähettämisestä - mukana myös äänestys
Tänään ennen seitsemää pitäis uus kone tulla verkkiksest himaan. Prismastakin tuli äsken viesti et rahat on laitettu maksuun, tosin en vielä uskalla juhlia ennenkuin ne tilillä näkyy. 2h sitten muistutin niitä että kuluttajasuojalain mukaan huomenna alkaa korko juoksemaan ja et muistavat laskea sen sit mukaan, ettei sitäkin tarvii erikseen alkaa kinuamaan.
Poochie
Well-Known Member
Kerro miten kävi
Nyt on prismasta tullut rahat sentilleen vihdoin ja viimein. Verkkiksen kone saapui kahden maissa päiväl ja on huomattavasti hiljaisempi kuin 2 edellistä, täs ei edes levyasema pidä mitään järkyttävää ääntä. Hirveen työn sai tehdä omien oikeuksiensa ajamisessa mutta nyt se on onneks ohi, S-ryhmän paikkoja tulen kyl välttelemään vielä pitkään.
Poochie
Well-Known Member
Itse laitoin sellaiset muovirinkulat ruuvien väliin niin pitänyt mitään ääntä sen jälkeen enään. Käynnistäessä levyasema pitää kyllä suhahduksen kun pyörähtää kerran.
Hitto sentään. Kävi meinaan niin, että PS5 konsolini blue-ray aseman lukupää otti lopputilin. Se vaan yllättäin lakkasi tunnistamasta levyjä eikä mitkään Sonyn tuotetuesta saamani ohjeet auta. Tai yllättäin ja yllättäin. Olihan se ollut tavattoman kovaääninen oikeestaan alusta saakka.
Mutta oli tässä onnettomuudessa kuitenkin sellainen onni, että tämä tapahtui vain vajaa vko siitä että olisi EU kuluttaja suojalain takaama 2v virhetakuu mennyt umpeen. 270e siis maksaa huollatus Sonylla jonne minun pitää se omatoimisesti postittaa ja VPD hyvittää 200€ kuluista maksusuoritus kuitteja vastaan.
Osaako kukaan sanoa, että miten kauan tässä prosessissa menee, että saan konsolini tai korvaavan tuotteen tilalle siitä hetkestä, kun olen luovuttanut Pleikkari paketin Postille, josta se toimitetaan eteenpäin Ranskaan? Ja pitääkö tosiaan paikkansa, ettei konsolia kannata postittaa alkuperäisessä pakkauksessa, koska on epätodennäköistä että se siinä tulee takaisin?
Mutta oli tässä onnettomuudessa kuitenkin sellainen onni, että tämä tapahtui vain vajaa vko siitä että olisi EU kuluttaja suojalain takaama 2v virhetakuu mennyt umpeen. 270e siis maksaa huollatus Sonylla jonne minun pitää se omatoimisesti postittaa ja VPD hyvittää 200€ kuluista maksusuoritus kuitteja vastaan.
Osaako kukaan sanoa, että miten kauan tässä prosessissa menee, että saan konsolini tai korvaavan tuotteen tilalle siitä hetkestä, kun olen luovuttanut Pleikkari paketin Postille, josta se toimitetaan eteenpäin Ranskaan? Ja pitääkö tosiaan paikkansa, ettei konsolia kannata postittaa alkuperäisessä pakkauksessa, koska on epätodennäköistä että se siinä tulee takaisin?
Fabre#4
Well-Known Member
Joulu varmaan tekee prosessista vielä pidempään kestävän, mutta yleensä noin 3 viikkoa siihen menee normitilanteessa. Posti toimittaa paketin etelä-suomeen varastolle, mistä UPS-kuriirit kuljettavat sen Ranskaan noin viikossa. Siellä asiaa käsitellään, eli käytännössä todennäköisesti laitteesi vaihdetaan toiseen tehdaskorjattuun tai asema vaihdetaan ja sillä selvä, noin viikko ja sitten UPS-kuriirit toimittavat sen sinulle takaisin joko kotiin tai lähimpään UPS-noutopisteeseen. Näin joulun ja uuden vuoden aikaan tuohon kannattanee lisätä noin viikko ja varautua kuukauden prosessiin.
Saat laitteen takaisin UPS:n ruskeassa pahvipaketissa, jonka sisällä on Ranskassa paketoitu neutraali pahvipaketti, eli virallisessa pleikkaripaketissa et vaihtolaitetta takaisin saa. Omista pakkausmahdollisuuksista riippuen kannattaa pohtia, millaisessa paketissa omansa huoltoon lähettää. Jos alkuperäistä ostospakettia haluaa käyttää, joka sinänsä on ihan hyvä ratkaisu, kannattaa se paketti kuitenkin sitten vielä pakata johonkin neutraaliin pahvilaatikkoon, ettei ihan Playstation-logot näkyvillä pakettia Postille luovuta.
rap
Well-Known Member
270e pitää siis nykyään ensin itse maksaa? Onko tää joku yleinen käytäntö vai VPD juttu?
Itse jouduin kerran laittamaan ohjaimen takuu huoltoon. En oo koskaan ymmärtänyt tuota, että miksi ne ei lähetä siinä alkuperäisessä laatikossa tuotetta takaisin jos sen siinä lähettää.
Joo siis VPD kanssa sovittiin, että toimitan PS5:ni itse Sonylle huoltoon ja he sitten hyvittävät tämän 270e huoltomaksun minulle jälkeenpäin maksusuoritus kuittia vastaan.
Jotakuinkin alle viikko siinä meni, että ko summa palautui tililleni.
Aika hidasta tämä huoltoon toimitus vaikuttaisi olevan. 22.pvä joulukuuta vein PS5 postiin ja äsken, kun katselin paketin vaiheita niin Sonyn sivuilla kerrotaan, että paketti on edelleen matkalla heille.
Postin sivut puolestaan sanovat näin:
27.12.2023 22:52
Lähetys on lajiteltu
Lähetykset lajitellaan tavallisimmin 1–2 kertaa. Pidemmillä reiteillä lähetykset lajitellaan useammin.
Piilota
VANTAA
Ei varmaan paljon ennen 15-16.pvä tammikuuta kannata odotella pleikkarin palautuvan....
Viimeksi muokattu:
Dragonfly
KonsoliFIN Alumni
Pelit ovat PSN tunnukseen kytkettyjä, eivät tiettyyn konsoliin. Eli kun konsoli tulee huollosta ja siihen kirjautuu takaisin samalla tunnuksella, niin kaikki pelit ovat jälleen ladattavissa.
Deadnight Warrior
Active Member
Pirullinen ongelma omassa PS5-konsolissa. Siitä selostanut useammassa viestissä toisessa ketjussa esimerkiksi täällä:
https://forum.konsolifin.net/threads/ps5-ongelmat.95561/page-61#post-1870495
Tänään kysyin kolmesta eri paikasta kotikaupungistani, korjaavatko tällaista. Eivät korjaa. Yksi paikka oli jopa pelien erikoisliike, joka itse mainostaa korjaavansa konsoleita. Ei korjaa sekään.
Yritin laittaa korjauspyyntöä Sonyn oman huoltosivuston kautta, mutta kun takuu ei ole enää voimassa, homma tyssäsi siihen. Konsoli ostettu 2022. Mielestäni tämä olisi kuluttajasuojalain mukainen virhevastuuasia.
https://repairs.playstation.com/s/request-repair?id=1&locale=fi-fi&language=fi
Yritin myös laittaa asiasta Sonylle sähköpostia kahteen eri support-osoitteeseen, mihin aiemmin olen Sonyn kanssa viestitellyt, mutta nyt molemmista tuli automaattinen paluuviesti, ettei osoite ole enää käytössä. Muitakaan osoitteita ei enää löydy, mistä asiaa kysyä.
Konsolin vika ei ole käytön tai asennusten aiheuttama, vaan todennäköisesti valmistusperäinen tai sisäisen laitekomponentin (SSD-levyn tai I/O-ohjaimen) vika, jota ei voida korjata ilman valmistajan teknisiä toimenpiteitä.
PS5-konsolin odotettavissa oleva käyttöikä on huomattavasti yli kolme vuotta. Näin vakava laitevika tässä käyttöiän vaiheessa ei ole normaalia kulumista, vaan viittaa piilevään valmistus- tai komponenttivirheeseen, josta valmistaja on vastuussa kuluttajansuojalain perusteella.
Mitähän tässä tekisi, että saisi Sonyyn yhteyden mielellään kirjallisesti?
Tähän vielä lyhyesti ongelma.
Konsolissa esiintyy virhekoodi CE-108255-1 pelien sulkemisen yhteydessä. Ongelma on toistuva ja pysynyt samanlaisena, vaikka olen:
- alustanut koko järjestelmän
- palauttanut vain pelitallennukset
- tehnyt tietokannan uudelleenrakennuksen useita kertoja
Lisäksi PS4-pelit käynnistyvät erittäin hitaasti ja äänet pätkivät. PS5-pelit toimivat normaalisti.
Näiden oireiden perusteella ongelma liittyy todennäköisesti sisäisen SSD-levyn tai sen I/O-ohjainpiirin (muistiohjauksen) laitteistovikaan.
- Virhe ilmenee pelin sulkemisen yhteydessä, jolloin PS5 kirjoittaa dataa SSD:lle (tallennuksia, välimuistia, järjestelmälokeja).
- PS4-pelien äänen ja latauksen pätkiminen viittaa siihen, että SSD:n luku- ja kirjoitusnopeudet eivät pysy tasaisina.
- Koko käyttöjärjestelmäalustus ei ole muuttanut tilannetta, mikä sulkee pois ohjelmistovirheen mahdollisuuden.
https://forum.konsolifin.net/threads/ps5-ongelmat.95561/page-61#post-1870495
Tänään kysyin kolmesta eri paikasta kotikaupungistani, korjaavatko tällaista. Eivät korjaa. Yksi paikka oli jopa pelien erikoisliike, joka itse mainostaa korjaavansa konsoleita. Ei korjaa sekään.
Yritin laittaa korjauspyyntöä Sonyn oman huoltosivuston kautta, mutta kun takuu ei ole enää voimassa, homma tyssäsi siihen. Konsoli ostettu 2022. Mielestäni tämä olisi kuluttajasuojalain mukainen virhevastuuasia.
https://repairs.playstation.com/s/request-repair?id=1&locale=fi-fi&language=fi
Yritin myös laittaa asiasta Sonylle sähköpostia kahteen eri support-osoitteeseen, mihin aiemmin olen Sonyn kanssa viestitellyt, mutta nyt molemmista tuli automaattinen paluuviesti, ettei osoite ole enää käytössä. Muitakaan osoitteita ei enää löydy, mistä asiaa kysyä.
Konsolin vika ei ole käytön tai asennusten aiheuttama, vaan todennäköisesti valmistusperäinen tai sisäisen laitekomponentin (SSD-levyn tai I/O-ohjaimen) vika, jota ei voida korjata ilman valmistajan teknisiä toimenpiteitä.
PS5-konsolin odotettavissa oleva käyttöikä on huomattavasti yli kolme vuotta. Näin vakava laitevika tässä käyttöiän vaiheessa ei ole normaalia kulumista, vaan viittaa piilevään valmistus- tai komponenttivirheeseen, josta valmistaja on vastuussa kuluttajansuojalain perusteella.
Mitähän tässä tekisi, että saisi Sonyyn yhteyden mielellään kirjallisesti?
Tähän vielä lyhyesti ongelma.
Konsolissa esiintyy virhekoodi CE-108255-1 pelien sulkemisen yhteydessä. Ongelma on toistuva ja pysynyt samanlaisena, vaikka olen:
- alustanut koko järjestelmän
- palauttanut vain pelitallennukset
- tehnyt tietokannan uudelleenrakennuksen useita kertoja
Lisäksi PS4-pelit käynnistyvät erittäin hitaasti ja äänet pätkivät. PS5-pelit toimivat normaalisti.
Näiden oireiden perusteella ongelma liittyy todennäköisesti sisäisen SSD-levyn tai sen I/O-ohjainpiirin (muistiohjauksen) laitteistovikaan.
- Virhe ilmenee pelin sulkemisen yhteydessä, jolloin PS5 kirjoittaa dataa SSD:lle (tallennuksia, välimuistia, järjestelmälokeja).
- PS4-pelien äänen ja latauksen pätkiminen viittaa siihen, että SSD:n luku- ja kirjoitusnopeudet eivät pysy tasaisina.
- Koko käyttöjärjestelmäalustus ei ole muuttanut tilannetta, mikä sulkee pois ohjelmistovirheen mahdollisuuden.
Nosferatu
Well-Known Member
Vähän sivuun tuoreimmasta asiasta mutta kun tässä on myös tuo äänestys, niin omalle kohdalle puuttuu sopiva vaihtoehto. Se olisi: sain huollosta uuden konsolin tilalle. Ensimmäinen PS5 meni siis huoltoon, mistä lähetettiin tilalle uusi/kunnostettu laite, mikä ei ollut se minun lähettämäni yksilö.
Nythän tuossa on vaihtoehtoina vain että saa konsolin kunnossa tai viallisena takaisin, mitä ei minulle siis tapahtunut. En tiedä onko nyt liiankin pilkuntarkkaa tämä huomioni mutta koen että on se vähän eri asia saako oman yksilönsä korjattuna vai oliko niin rikki että tulee toimiva yksilö tilalle.
Omassani oli siis sellainen, että sammui kesken pelin ja sen jälkeen käynnistäessä tuli vain sininen valo ja tuuletin pyörähti hetken, kunnes sammui. En muista tekikö valo jotain tiettyä koodia mutta saatoin kyllä asiasta tänne silloin kirjoitella. Oli joku isompi vika. Hajosin hyvin lähellä takuuajan loppumista vieläpä.
Tilalle saatu PS5 on taas toiminut sen jälkeen vuosia ja on nyt odottamassa että saisin sen myytyä pois kun tuli se Pro hankittua.
Nythän tuossa on vaihtoehtoina vain että saa konsolin kunnossa tai viallisena takaisin, mitä ei minulle siis tapahtunut. En tiedä onko nyt liiankin pilkuntarkkaa tämä huomioni mutta koen että on se vähän eri asia saako oman yksilönsä korjattuna vai oliko niin rikki että tulee toimiva yksilö tilalle.
Omassani oli siis sellainen, että sammui kesken pelin ja sen jälkeen käynnistäessä tuli vain sininen valo ja tuuletin pyörähti hetken, kunnes sammui. En muista tekikö valo jotain tiettyä koodia mutta saatoin kyllä asiasta tänne silloin kirjoitella. Oli joku isompi vika. Hajosin hyvin lähellä takuuajan loppumista vieläpä.
Tilalle saatu PS5 on taas toiminut sen jälkeen vuosia ja on nyt odottamassa että saisin sen myytyä pois kun tuli se Pro hankittua.
Deadnight Warrior
Active Member
Jep, kokeilin. Nämä kaikki poistuneet käytöstä:
support@playstation.eu
support@fi.playstation.com
playstation.support@sony.com
Oman konsolin olen ostanut Gigantista. Täytyy ottaa sinne oikeaan ihmiseen yhteyttä seuraavaksi. Jos ei sieltäkään tule mitään reagointia tähän, on viimeinen vaihtoehto kuluttajaneuvonta.
Minä
Active Member
Täytä alla oleva niin alkaa homma etenemään. 
Deadnight Warrior
Active Member
Kiitos, täytin. Olen maanantaina Giganttiin yhteydessä, jos pääsen niistä chattiboteista ensin läpi.Täytä alla oleva niin alkaa homma etenemään.
